Un séjour réussi se joue autant dans la chambre qu'à l'accueil. Entre l'arrivée et le départ, vos clients croisent des dizaines de points de contact, souvent sans personnel à leurs côtés. Chaque support prend alors le relais : il informe, il fait vendre, il protège l'intimité, il laisse un souvenir. Dans cet article, retrouvez tous les supports sur mesure proposés par l'atelier Bonaloca pour offrir à vos clients des points de contact haut de gamme et en cohérence avec l'image et la qualité de votre établissement.
Le parcours client en un coup d'œil :
| Étape | Support | Son rôle |
|---|---|---|
| 1. L'arrivée en chambre | Room directory | Informer et présenter les services |
| 2. Le séjour en chambre | Carte room service | Donner envie de commander et augmenter le revenu par chambre |
| 3. Le repos | Accroche-portes | Communiquer sans déranger |
| 4. Le repas ou la soirée | Carte du restaurant ou du bar | Guider le choix et faire vivre les espaces de l'hôtel |
| 5. Le départ | Allumettes | Prolonger le souvenir et donner envie de revenir |
1. Le room directory : le premier interlocuteur en chambre
Dès que la porte se referme, c'est lui qui prend le relais de la réception. Horaires du petit-déjeuner, code wifi, spa, restaurant, conciergerie : le room directory, également appelé le livret d'accueil, répond aux questions avant qu'elles ne soient posées, et fait découvrir les services que le client n'aurait pas cherchés.
Nos conseils :
- Structurez l'information : des rubriques claires et un sommaire permettent au client de trouver une réponse en quelques secondes.
- Mettez en avant vos services payants : spa, restaurant, bar ou séminaires gagnent à être présentés avec un visuel et un texte qui donnent envie.
- Prévoyez les mises à jour : un système à feuillets interchangeables permet de modifier horaires et tarifs sans tout réimprimer.
- Choisissez une couverture à la hauteur de la chambre : simili-cuir, toile enduite ou cuir, elle doit résister aux manipulations répétées et refléter le standing de l'établissement.
- Pensez à vos clients internationaux : une version bilingue, ou des pictogrammes, facilite la lecture pour tous.
2. Le room service : faire vendre depuis la chambre
Le room service est un levier de revenu souvent sous-exploité. Sans serveur pour conseiller, c'est la carte qui doit guider le choix et donner envie de commander, à toute heure.
Nos conseils :
- Allez à l'essentiel : une sélection courte, organisée par moment de la journée (petit-déjeuner, déjeuner, dîner, carte de nuit).
- Rendez la commande évidente : numéro de téléphone, horaires de service et délais bien visibles.
- Valorisez les plats qui comptent : un encadré, une illustration ou une photo attirent l'œil sur vos signatures et augmentent vos marges.
- Coordonnez-la avec le room directory : la carte peut s'insérer dans le room directory ou exister en format indépendant, posée en évidence sur le bureau ou la table de nuit.
- Choisissez une matière facile d'entretien : la carte passe de main en main et côtoie les plateaux, elle doit se nettoyer simplement.
3. L'accroche-porte : communiquer sans déranger
Petit format, grand rôle : l'accroche-porte fait le lien entre le client et vos équipes d'étage. Il protège le repos, signale une demande de ménage, et peut même servir à commander le petit-déjeuner en chambre.
Nos conseils :
- Un message lisible au premier coup d'œil : « Ne pas déranger » et « Chambre à faire » doivent se distinguer de loin, depuis le couloir, par la couleur ou le texte.
- Exploitez les deux faces : un recto-verso par message, ou un verso dédié à la commande du petit-déjeuner.
- Ajoutez une touche d'esprit : un ton décalé ou une illustration propre à votre établissement rend l'objet mémorable, et souvent photographié.
- Misez sur la résistance : manipulé plusieurs fois par jour, l'accroche-porte doit garder sa forme et ses couleurs dans le temps.
- Restez dans la ligne graphique : mêmes couleurs et typographies que le room directory, pour une chambre cohérente.
4. La carte du restaurant ou du bar : faire vivre les espaces de l'hôtel
Restaurants et bars sont des lieux de vie de l'hôtel, ouverts aux résidents comme à une clientèle extérieure. Leurs cartes doit guider le choix, raconter l'univers de l'établissement et donner envie de prolonger le moment, à table comme au comptoir.
Nos conseils :
- Hiérarchisez l'offre : au restaurant, entrées, plats et desserts clairement séparés ; au bar, cocktails signatures en tête, puis classiques, vins au verre, spiritueux et sans alcool.
- Racontez vos signatures : quelques mots sur les produits, l'inspiration du chef ou du barman valent mieux qu'une longue liste.
- Valorisez les plats et boissons qui comptent : un encadré, une illustration ou une mise en page dédiée attirent l'œil sur vos créations.
- Accordez la carte au décor : une couverture en cuir, en bois ou en toile enduite prolonge l'univers de la salle ou du bar.
- Soignez la lisibilité : contraste suffisant et taille de police confortable, même en lumière tamisée.
- Prévoyez les changements de saison : des pochettes ou feuillets interchangeables accompagnent l'évolution de votre carte sans tout refaire.
5. Les allumettes : le souvenir qu'on emporte
Posées au bar, à la réception ou en chambre, les boîtes d'allumettes personnalisées sont un clin d'œil rétro que les clients adorent glisser dans leur poche. Une fois rentrés chez eux, elles continuent de porter le nom de votre hôtel.
Nos conseils :
- Faites-en un petit objet graphique : logo, illustration ou motif de l'établissement transforment une simple boîte en objet de collection.
- Ajoutez une information utile : adresse, site internet ou compte Instagram, pour que le souvenir mène à une nouvelle réservation.
- Placez-les là où on les remarque : comptoir du bar, desk de la réception, table de nuit.
- Déclinez-les selon vos espaces : une version pour le bar, une autre pour le restaurant ou le spa, toutes dans la même ligne graphique.
Un parcours, une identité
La force d'un séjour réussi tient à sa cohérence : mêmes couleurs, mêmes matières, même ton, de la chambre jusqu'au bar. Chaque support raconte une partie de votre histoire, et c'est leur ensemble qui fait reconnaître votre hôtel à chaque contact.
Notre Atelier conçoit, illustre et fabrique l'ensemble de ces supports au sein de son atelier. Un seul interlocuteur pour une identité harmonieuse sur tout le parcours, et un rendu haut de gamme.
Vous souhaitez repenser les supports de votre hôtel ? Contactez notre Atelier pour un accompagnement sur mesure.
LES RÉPONSES À VOS QUESTIONS FRÉQUENTES
Les trois supports indispensables en chambre d'hôtel sont le room directory, le room service et l'accroche-porte.
- Le room directory informe le client et présente les services de l'hôtel.
- La carte du room service permet de commander repas et boissons depuis la chambre, ce qui augmente le revenu par client.
- L'accroche-porte fait le lien avec les équipes d'étage, pour demander de ne pas être dérangé ou signaler que la chambre peut être faite.
Un room directory est le livret d'accueil placé dans chaque chambre d'hôtel, qui réunit les informations pratiques du séjour et présente les services de l'établissement.
Il répond aux questions courantes des clients sans passer par la réception : horaires du petit-déjeuner, accès wifi, heure de départ, numéros utiles. Il sert aussi d'outil de vente, en mettant en avant le restaurant, le bar, le spa, la conciergerie ou les espaces séminaires. Il se présente le plus souvent sous forme de classeur ou de livret, avec une couverture personnalisée (simili-cuir, toile enduite, cuir) et des feuillets interchangeables pour faciliter les mises à jour. On l'appelle aussi livret d'accueil, guide de chambre ou compendium.
— Dernière mise à jour le
